在順天集團組織的“2015年塑造優(yōu)秀企業(yè)人職業(yè)化培訓”的培訓課上，培訓老師鐘銳給我們講了這樣一個案例：10年前,，當上海絕大多數(shù)出租車司機一個月只能賺3000多元,，頂多能賺5000元的時候，有一位名字叫臧勤的出租車司機，憑著他的過人本領(lǐng),，一個月賺8000元，被譽為“上海灘第一的哥”,，連上海微軟公司都請他去為員工上課,。為什么臧師傅可以有如此高的收入？通過對他的采訪我們可以發(fā)現(xiàn)他開車和別人開車不一樣,，他清楚地知道上海的每一條道路,、交通規(guī)則，他更清楚地知道什么是開出租車最大的成本——不是司機們通常認為的油錢,，而是時間,。推而廣之，我們每個人,、每個團隊是不是也應該好好地思考一下,，怎么樣才能把一件看似平凡的事做出不平凡的效果？怎么樣才能把一件不起眼的小事做到極致,？臧師傅給我印象最深的就是他用一種全新的思維模式,，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，把一件不起眼的事做到極致,，這種全新的思維模式歸納起來為四個字：“忠,、勤、思,、巧”,。
由此聯(lián)想到我們順時物業(yè)即將接管順天國際金融中心之事，筆者認為,，臧師傅這種全新的思維模式同樣適用于我們即將開始的工作,。
首先，我們應該像臧師傅那樣,，對公司忠誠,、對工作熱愛，正是有了這份赤誠之心,，臧師傅才會把他對公司的忠誠和熱愛,，化作一股強烈、持久的責任感,。記得蘇董事長,、胡總多次強調(diào)，“要造就一支忠誠可靠,、聽話敬業(yè)的優(yōu)秀團隊和一大批優(yōu)秀職業(yè)人”,。這是企業(yè)發(fā)展之根本，是企業(yè)成功之基石,，我們一定要堅決遵照集團公司領(lǐng)導的指示,，樹立職業(yè)化的高尚情操,，忠于企業(yè)，熱愛工作,，把集團公司領(lǐng)導交辦的接管順天IFC的物業(yè)管理工作做好,；
其次，我們要像臧師傅那樣勤奮敬業(yè),。誠然,，出租車司機的工作是很辛苦的，風里來雨里去,，飽一頓,，饑一頓，上個廁所解個小便都找不到“空”,，找不到“地”,，有時還要忍受個別乘客的冷嘲熱諷，著實不容易,。我們管理順天IFC,，也應該勤奮努力，只不過我們的勤奮努力最主要體現(xiàn)在對大廈的維護,、保養(yǎng)與服務方面,，特別體現(xiàn)在對客戶“順您所愿、時刻服務”的承諾方面,。我們的物業(yè)管理團隊要勤于管理,、我們的物業(yè)安保人員要勤于巡查、我們的物業(yè)工程人員要勤于維護,、我們的物業(yè)PA人員要勤于保潔,，如此才能把大廈服務好。
第三,，我們要像臧師傅那樣善于思考,。臧師傅常常尋思，怎樣才能減少“空駛率”,；思索每次紅燈停車的損失,，要載客多少公里才能賺回；研究每次油價調(diào)整,，除了公司補貼,，要增加多少“滿載率”才能保持原有盈利水平。思考成了他的工作習慣,，亦成為他增加財富的機會,。我們物業(yè)團隊也應認真思考，思考如何才能使企業(yè)利益最大化。談到這一點,，筆者認為,，順天IFC的利潤空間非常大，每年,、每月,、每天、每時,、每刻都有不計其數(shù)的浪費現(xiàn)象存在，著實令人痛心,！究竟如何減少人力資源浪費,，減少水、電,、氣等能耗浪費,，減少大廈資源、品牌效應的浪費,，值得我們物業(yè)全體人員思考,。
第四，我們要像臧師傅那樣精于巧干,。臧師傅巧干,，不盲目在街上亂兜圈，他知道醫(yī)院,、車站,、碼頭是客流量大處，在那兒載客的機會多,；他巧干,，知道客流量大處生意競爭也激烈，所以錯開時間,，選擇有利載客時機,；他巧干，善于察言觀色,，同樣是行人,，他知道誰需要用車，于是悄然駛到準客戶身邊……我們對順天IFC的物業(yè)管理也要巧干,，例如,，寫字樓物業(yè)管理與其他類型的物業(yè)管理有明顯不同，寫字樓物業(yè)的服務時間,、服務對象,、服務方式、服務要求 有著自己鮮明的特點，我們就應抓住這些特點,，制定一套行之有效的管理方案,。針對寫字樓物業(yè)的服務時間相對集中這一情況，我們?nèi)绾斡行Э刂颇芎�,？針對寫字樓客戶的特點我們?nèi)绾伍_展有償服務,、特約服務？針對寫字樓物業(yè)服務要求,，我們?nèi)绾渭訌姽芾�,、加強引導、加強服務,，通過服務提升品牌形象,；通過管理降低服務成本；通過引導增加經(jīng)營收入……這些都是我們可以通過巧干,，開源節(jié)流,，實現(xiàn)效益最大化的工作方向。
綜上所述,，集忠,、勤、思,、巧于一身的臧師傅,，在同行中拔尖而出，創(chuàng)造了“出租車司機月賺8000”的奇跡,；假如我們物業(yè)公司員工也能像臧師傅那樣,，創(chuàng)造性地開展工作，不斷創(chuàng)新思維模式,，那么我們也能創(chuàng)造屬于我們的奇跡,。
